Les constructeurs automobiles et le confinement

Le contexte sanitaire actuel a eu un grand impact sur tous les secteurs d'activités et le domaine de l'automobile n'en a pas été épargné. Les constructeurs automobiles, face à cette épidémie mondiale, ont essayé tant bien que mal de répondre à leur manière aux nombreuses sollicitations des consommateurs. Les achats des automobiles sont en baisse partout dans le monde et ceci n'est pas sans conséquence sur l'économie.

Dans l'industrie de l'automobile, les constructeurs automobiles ne sont pas les seuls à subir les affres liées à la crise du COVID-19, leurs différents réseaux de distribution ont connu également une interruption soudaine de leur activité. Pour rester en activité et apporter des solutions aux attentes des consommateurs, les constructeurs ont pris des initiatives allant dans le sens de la digitalisation accrue de leurs services, la mise en place du télétravail et l'accroissement de leur présence sur internet.

La digitalisation forcée des concessionnaires automobiles

Certes les constructeurs automobiles avaient déjà digitalisé leurs services, mais il faut reconnaitre que l'épidémie mondiale de coronavirus les a poussés à se digitaliser davantage. Plusieurs actions ont été prises pour assurer la continuité de la relation avec les consommateurs pendant cette période de suspension des activités.

De nombreux programmes permettant au consommateur d'être en contact avec les constructeurs ont été mis sur pied. Certains de ces programmes permettent de solliciter et d'obtenir une rencontre avec un conseiller client tandis que d'autres servent à assister en ligne à l'essai d'une voiture. C'est le cas de Audi qui a mis sur pied le "Audi Live Beratung" qui donne la possibilité au client de voir à distance à l'aide de lunette munie de camera l'automobile qu'il désire. On peut également évoquer FCA qui à travers la vidéoconférence permet au consommateur d'avoir un échange avec le constructeur. À partir de là, le client peut obtenir toutes les informations dont il a besoin comme s'il était sur le site du constructeur automobile.

De nombreuses réponses sont apportées aux constructeurs par des acteurs spécialisés dans le domaine afin de leur permettre de ne pas couper le lien avec leurs clients. Certains ont mis sur pied des appareils qui permettent de faire des essais du véhicule sans bouger du confort de son domicile, d'assister à des tours de l'automobile, et même d'obtenir la livraison sans bouger de chez soi.

La mise en œuvre de ces différents programmes a nécessité la réunion de plusieurs instruments et a poussé les constructeurs à mieux se structurer, former leurs employés afin qu'ils puissent efficacement remplir les missions qui leur ont été assignées.

La mise en place du télétravail

La crise sanitaire actuelle oblige les entreprises à revoir beaucoup de choses. Elles s'organisent à nouveau et se restructurent autrement. Le télétravail est l'une des alternatives adoptées par plusieurs entreprises y compris dans l'industrie de l'automobile. Ceci permet de restreindre les contacts physiques entre les employés et de respecter ainsi la règle de la distanciation. Lorsque cela est possible en fonction du poste occupé au sein de l'entreprise, le télétravail est conseillé au maximum et s'impose s'il s'agit d'un employé chez qui le risque est plus élevé. Nombreux sont les travailleurs à qui le télétravail a été demandé.

Certains constructeurs comme Renault ont établi en 2019 une entente entre le constructeur et les employés permettant à l'employé qui le désire de recourir au télétravail. Certes le travail à distance existait déjà, mais il a été accru avec la survenance de cette épidémie mondiale. De nos jours, nombreux sont ces salariés qui travaillent depuis leur domicile.

Il est important de souligner que malgré cette manière de travailler, plusieurs employés continuent de travailler sur les sites des différents constructeurs. Les gouvernements ont mis sur pied des règles devant régir le travail des employés qui se déplacent au sein de l'entreprise. Les constructeurs automobiles ont revu et corrigé l'organisation du travail afin de mieux s'adapter à la situation actuelle. Il faut également assurer la sécurité des employés. Plusieurs mesures ont été prises dans ce sens.

La présence marquée des concessionnaires automobiles sur la toile

De nos jours, tous les constructeurs automobiles sont présents sur internet. Nissan, Peugeot, Renault, General Motors ou encore Toyota se déploient avec vivacité sur la toile. Ils rivalisent de manière considérable en proposant des outils très variés. Toutes ces entreprises ont des sites internet qui peuvent être consultés par les consommateurs.

S'agissant du contenu, chaque site a son outil. Par exemple, le "car-configurator" est un outil chez Toyota France qui permet à l'internaute de concevoir de manière virtuelle sa voiture. À travers cet outil, le client peut modifier les couleurs de l'automobile, les options et placer des équipements à l'intérieur. Il faut savoir que les clients recourent aux sites tout d'abord pour effectuer un benchmarking des modèles et pour sélectionner le véhicule qui correspond à leur goût. Cependant le contrat d'achat de l'automobile est signé dans les entreprises de concession. Dans leur grande majorité, les clients éprouvent le désir de voir le véhicule qu'ils désirent acheter dans la réalité et même de le toucher.

Les catalogues adaptés des constructeurs

Plusieurs constructeurs ont enrichi et amélioré leur catalogue d'automobile. En dehors des voitures pour adultes, les constructeurs proposent également des voitures électriques pour enfants. Ils ont réussi à convaincre les parents. Ils proposent des voitures électriques pour enfants, des jouets et des goodies. Par exemple chez Mercedes, le solide et imposant tout-terrain Mercedes G63 AMG est disponible en version enfant et comportant deux places. Elle possède des vitres fumées et est facilement identifiable grâce à son design extérieur. Elle possède aussi une connexion Bluetooth.

Dans les offres proposées par les constructeurs on peut voir différents modèles de voitures aussi sublimes les unes que les autres. Toutes les plateformes en ligne sont fortement utilisées pour se vendre. Ils sont présents sur Facebook, Instagram et bien d'autres.

Les cinq constructeurs les plus visibles sur le net

Plusieurs constructeurs automobiles marquent leur présence d'une manière particulière sur la toile :

• Renault. Premier constructeur automobile en ligne de par sa fréquentation, Renault a mis sur pied de nombreux outils lui donnant plus de visibilité. Il s'investit fortement sur le web.

• Peugeot. Ses ventes ont diminué de 13 % et il est dans une véritable traversée du désert. Toutefois, son audience croit chaque jour et le place au deuxième rang des constructeurs les plus consultés en ligne.

• Fiat. Il a développé de manière efficace une opération d'e-marketing ces derniers temps. Avec des ventes en baisse de 25 % en un an, Fiat se retrouve parmi les concessionnaires les plus frappés par la pandémie. Il a mis sur pied une campagne qui lui permet d'augmenter considérablement le nombre de personnes qui visitent son site internet.

• Citroën. Quatrième constructeur le plus visité sur internet, Citroën a tout de même vu ses ventes baisser depuis la crise sanitaire qui sévit actuellement.

• Dacia. Il est l'un des constructeurs ayant le mieux profité de la crise. Ses ventes ont triplé en France en un an et lui confèrent 55 % de part de marché.